Ayuda rápida

Preguntas frecuentes

• Mi pedido fue enviado pero no puedo rastrearlo. ¿Cómo averiguo dónde está?

  Es probable que la información de rastreo no esté disponible durante las primeras 24 a 48 horas después de que usted reciba el email de confirmación de envío. Si pasan 48 horas y aún no puede rastrear su pedido, llame al (800) 411-5116 o envíenos un email a customercare@victoriassecret.com

• ¿Cuál es su política de devoluciones?

  Gracias por comprar en Victoria's Secret. Estamos muy orgullosos de nuestra reputación por la calidad y por nuestros excelentes precios. Para nosotros es importante que usted quede totalmente satisfecha con su compra. Si por alguna razón no está del todo conforme con lo que eligió, con mucho gusto le haremos un reembolso por el valor de la mercancía o cambiaremos sus productos dentro de los 90 días de haber realizado la compra.

  Los cargos iniciales por envío y manejo no son reembolsables. Las ofertas están sujetas a ajustes debido a devoluciones, cancelaciones y cambios. La mercancía que se devuelva después de 90 días podrá ser cambiada por otra o reembolsada mediante un crédito canjeable por mercancía.

  Cómo hacer un cambio o una devolución

  Devolución o cambio de regalos

• Recibí una tarjeta de regalo electrónica por email. ¿Qué es? ¿Cómo puedo usarla?

  Las tarjetas de regalo electrónicas pueden canjearse en cualquier compra en línea. Para activar su tarjeta de regalo electrónica, usted debe estar registrado e ingresar a su cuenta en VictoriasSecret.com. Una vez que haya ingresado, sólo tiene que hacer clic en el enlace de la tarjeta de regalo electrónica que aparece en su email. Si no puede hacer clic en el enlace, corte y pegue el enlace en su navegador. Al activar su tarjeta de regalo electrónica, asegúrese de que su dirección de email coincida con la dirección donde se entregó su tarjeta de regalo electrónica (no es necesario que coincida con la dirección de email en su cuenta).

  A medida que añade artículos a su bolsa de compra, descontaremos el costo de acuerdo al saldo de su tarjeta de regalo electrónica. Usted podrá ver el saldo final de su tarjeta de regalo electrónica en la facturación o puede verificar su saldo en cualquier momento sólo con ingresar a su cuenta.

• ¿Cómo puedo pagar la factura de mi Tarjeta Angel de Victoria’s Secret en línea?

  Usted puede pagar la Tarjeta Angel de Victoria's Secret en las tiendas o en línea en www.vsangelcard.com. También puede pagar por teléfono, llamando al (800) 695-9478 o mediante TDD/TTY al (800) 695-1788 de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. hora del Este. Se le cobrará un cargo de $15 por utilizar el servicio de pago por teléfono.

• Al chequear el estatus de mi pedido, recibí el mensaje "En proceso". ¿Qué significa?

  "En proceso" significa que su pedido se encuentra en la primera fase de envío. Ya no se podrán realizar cambios a su pedido durante esta fase, pero usted siempre puede llamar para realizar una devolución o un cambio una vez que haya recibido el pedido.

• ¿Cómo puedo utilizar un código de oferta en línea?

  Para canjear ofertas especiales, los clientes deben seleccionar la casilla del código de oferta en la página de la bolsa de compra y luego ingresar el/los código(s) de oferta en la facturación. Después de ingresar el/los código(s) de oferta, se realizarán ajustes a la oferta en los pedidos elegibles al momento de la facturación. Las ofertas pueden exigir la compra desde un catálogo(s) específico(s) y no se aplican a las tarjetas de regalo, tarjetas de regalo electrónicas, envoltura para regalos, envíos o impuestos. Las ofertas son válidas mientras dure la mercancía. Verifique los detalles de la oferta específica en cuanto a términos y condiciones completas, incluyendo la fecha de vencimiento y demás excepciones. Todos los pedidos están sujetos a verificación.

Más preguntas frecuentes

Ver estado del pedido

Para chequear el estatus de su pedido, debe ingresar a su cuenta o tener su número de pedido y dirección de email.

Chequear el estatus de su pedido

Su cuenta

Regístrese en VictoriasSecret.com para disfrutar de servicios personalizados que incluyen: estatus del pedido en línea, lista de deseos, emails exclusivos, lista de contactos, facturación rápida en 1 paso y recordatorios de regalos.

Acceder a su cuenta

Contáctenos

¡Estamos para ayudarle! Si necesita asistencia, puede contactarnos por email o por teléfono en cualquier momento.

Ver información de contacto

Tiendas

Buscar por tipo de tienda, ciudad y estado o código postal de la tienda.

Encontrar una tienda cercana