Cómo hacer una devolución/cambio
Nuestro procedimiento de devoluciones y cambios es sencillo
Gracias por comprar en Victoria's Secret. Estamos muy orgullosos de nuestra reputación por la calidad y por nuestros excelentes precios. Para nosotros es importante que usted quede totalmente satisfecha con su compra. Si por alguna razón no está del todo conforme con lo que eligió, con mucho gusto le haremos un reembolso por el valor de la mercancía o cambiaremos sus productos dentro de los 90 días de haber realizado la compra. Los cargos iniciales por envío y manejo no son reembolsables. Las ofertas están sujetas a ajustes debido a devoluciones, cancelaciones y cambios. La mercancía que se devuelva después de 90 días podrá ser cambiada por otra o reembolsada mediante un crédito canjeable por mercancía.
En tiendas
Usted puede dirigirse a las tiendas de Victoria's Secret para devolver o cambiar los productos comprados en línea o por catálogo. Solo debe llevar el/los producto/s a la tienda más cercana a su domicilio y con gusto procesaremos su solicitud. ¡No olvide llevar su factura! (Por el momento, solo se aceptan devoluciones y cambios de productos en tiendas de los EE.UU. y de los territorios de EE. UU.) Para ver una lista de tiendas, haga clic aquí.
Si usted recibió un producto en calidad de regalo, no tiene más que seguir las indicaciones antes mencionadas y le haremos un reembolso mediante un crédito canjeable por mercancía o cambiaremos su producto por otro.
En ciertas tiendas es necesario presentar una identificación emitida por el gobierno para realizar devoluciones y cambios. Victoria's Secret escaneará electrónicamente esta identificación con el objetivo de evitar que se realicen devoluciones excesivas. Victoria's Secret no vende la información obtenida a través de este proceso. Para obtener una copia de su historial de devoluciones a la tienda, comuníquese con The Retail Equation al 800-652-2331 o visite su sitio web en www.theretailequation.com.
Cambios por teléfono
Llámenos al (800) 411-5116. Se le cobrará el monto correspondiente a la nueva mercancía y nosotros cubriremos los gastos de envío estándar que exigirá el cambio. Una vez recibida su devolución, le acreditaremos el monto correspondiente a los artículos devueltos. Deje en blanco la sección de cambios de su formulario de devolución/cambio para evitar un doble envío.
Por correo:
Coloque los artículos y el formulario completo de devolución/cambio en un paquete seguro y retire o cubra todas las etiquetas. La recepción y el procesamiento de su solicitud llevará un plazo de 14 días. Cada paquete incluye un formulario para devoluciones/cambios. En caso de no tener la factura original, puede imprimir un formulario de devolución/cambio aquí. Puede completarlo en línea y luego imprimirlo o imprimir el formulario en blanco y completarlo a mano.
Si recibió el producto en calidad de obsequio, simplemente marque la casilla en su formulario de devolución/cambio para indicar que desea devolver un regalo y proporcione su información de envío. Con gusto le enviaremos una nota de crédito canjeable por mercancía en concepto de reembolso o procesaremos el cambio. Si desea cambiar un artículo determinado por otro de mayor precio, incluya el monto correspondiente para pagar la diferencia.
Lamentablemente, los regalos comprados en cualquier tienda de Victoria's Secret deben ser devueltos a la tienda en cuestión. Para ver una lista de tiendas, haga clic aquí.
Para su comodidad, le ofrecemos etiquetas de devolución de dos empresas de transporte entre las que puede optar para sus pedidos dentro del país. Una vez que haya decidido qué etiqueta con franqueo pagado desea usar, descontaremos de su reembolso un monto de $5.99 por los gastos de envío y manejo. Consulte las indicaciones de la etiqueta para obtener más detalles. Por supuesto, debe conservar el resumen del pedido y el número de rastreo para su control.
Etiqueta de devolución del Servicio Postal de los EE.UU.
Para devolver su paquete, puede colocarlo en su buzón o llevarlo a la Oficina de correos.
Etiqueta de devolución de UPS
Lleve su paquete a una oficina de despacho de UPS o entréguelo a alguno de los conductores de UPS.
Recuerde conservar el número de rastreo que figura en su etiqueta de devolución para que se pueda rastrear el paquete. Para rastrear su paquete visite:
UPS – www.ups.com
Servicio Postal de los EE.UU. - www.tracking.smartlabel.com
